Créer son framework

Chorégraphier la croissance par le design en collectif

Dans mon livre blanc Itinéraires Design, je définis le design comme un travail sur les conditions de coopération, où le designer agit en cartographe et en chorégraphe de la complexité. Ce cas d'usage illustre comment transformer une roadmap linéaire en une carte d’itinéraires vivante pour structurer la croissance d'une organisation.

1. Le Mandat : Structurer le passage à l'échelle

En 2021, j’ai accompagné, en tant que Head of Design, une start-up dont le produit central était une matrice d’IA complexe. Ce n'était pas un simple algorithme, mais un carrefour systémique capable de lier des projets d'innovation à un environnement complet : thèses d'investissement, brevets, experts , contexte légal, partenaires stratégiques, ...

Le défi consistait à accompagner le passage à l'échelle (de 25 à 50 collaborateurs) de cette start-up qui avait gagné un nouvel appel d'offre de la Commission Européenne de l'Innovation. Mon mandat ici ne concernait pas la transformation du produit lui-même, mais la structuration de l'organisation pour porter cette expansion. L'objectif était d'aligner les métiers et l'IA dans un modèle opérationnel partagé,

2. Le Pré-cadrage : Transformer l'expertise en concept

Pour ces projets de rupture, le design ne peut être "périphérique". Nous devions intégré au framework une phase de pré-cadrage pour "designer le concept" avant le produit et relier besoin métier et faisabilité data/IA. Le Product Owner, spécialiste de l'innovation et "gardien de la matrice", porterait les idées brutes.

Mon rôle stratégique a été d'organiser les ateliers nécessaires pour faire le lien entre ce PO et le design. J'ai également mandaté des designers et des user researchers pour mener les interviews et les phases d'exploration indispensables à la transformation de ces idées métier en concepts produits actionnables,.

3. La Chorégraphie : Lucidité et Co-construction

Sprint de 2 jours. Toute l'équipe internationale a été réunie en présentiel pour transformer une séquence de travail en une véritable carte d’itinéraires.

Le déroulé

• Jour 1 - Plénière puis Ambassadeurs : Après une intervention du CEO sur le sens du projet, j'ai animé la présentation des cercles utilisateurs. En identifiant les angles morts et les frictions en direct, le collectif a développé cette lucidité systémique indispensable pour voir la carte.
  L’après-midi, les ambassadeurs se sont présenté leurs frameworks respectifs pour que chacun s’approprie les contraintes de l’autre. Chaque équipe (data, innovation, dev, design) avait en effet un référent qui avait travaillé sa partie de framework à partir de la matrice que j'avais proposé.

• Jour 2 - Cercle élargi puis Plénière : J'ai utilisé en cercle élargi une approche de rétro-ingénierie du succès. Nous avons recensé les problèmes rencontrés sur un projet type pour définir des solutions à tester. Ces solutions ont été ajoutées au framework. Les ambassadeurs ont ensuite présenté en plénière le workflow complet à tous les métiers en contact client

4. Réalisation & Régulation: Sécuriser l'Itinéraire

Le livrable principal co-construit est le framework opérationnel et son playbook sur Notion, regroupant les règles essentielles et les templates obligatoires. Il ne se contente pas de la production numérique classique (le design de "fonctions périphériques"), mais qui inscrit formellement l'innovation et la data dans le flux de livraison.

• L’Itinéraire "Innovation" (Le Pré-cadrage)
  

• L’Itinéraire "Data" (Synchronisation R&D) : Le framework résout la friction entre les temps longs de la recherche en IA et les cycles courts du produit. Il formalise un flux spécifique (Business Understanding, Data Acquisition, Scenario Specification) qui alimente le flux de design classique.

  
  

Pour gérer les frictions (comme les changements de périmètre de dernière minute), nous avons activé des plaques de régulation :

• Management de contrat (SOW détaillée) pour fixer le cadre et limiter les révisions.
  

• L'Inception Document comme réceptacle commun pour l'innovation et les évolutions classiques permettant d'officiellement commencer une "conception & développement".
  

• Plateforme de gestion bloquant le passage à l'étape suivante sans validation formelle.
  

5. Passage au terrain : Industrialisation et Formation

Pour passer du "dire" au "faire", le dispositif a inclus un volet opérationnel strict :

• Le Hub Design & Playbook : À J+10, l'ensemble du workflow et des templates obligatoires (incluant les critères de passage Definition of Ready/Done) étaient disponibles sur Notion.

• Une documentation et un glossaire complets

• Formation IA : Le premier point post-sprint a été une formation par nos spécialistes IA pour que tout le collectif comprenne les contraintes techniques et les temps longs de la R&D afin de mieux les synchroniser avec les cycles produit.

Conclusion : L'Héritage de la Marche Montée

Pendant 18 mois, ce framework a permis à un collectif transdisciplinaire de "monter la marche" d'un sujet complexe. Le design a ici agi comme un travail sur les conditions de coopération. En transformant la roadmap en carte d’itinéraires, j'ai aidé le collectif à visualiser son projet comme un objet et à assumer ses renoncements pour choisir ses routes en toute lucidité.

Prochains cas d'usages à paraître : le cercle utilisateur, la liste d'interface, l'audit ergonomique.

Infographie isométrique illustrant le cycle d'innovation, de l'idée à la commercialisation, à l'aide d'une matrice IA sysémique.

Framework basé sur le double diamant adapté au contexte d'une startup travaillant des produits innovants et basés sur une IA maison.

Détail du Framework sur le premier diamant ajouté, première étape.