Portfolio · Stratégie & Opérationnel
Purpose, Pillars, Principles : l'ADN de la valeur
L'entre-espace entre la vision du fondateur et la réalité opérationnelle d'un collectif en pleine croissance.
- Rôle
- Head of Design
- Client
- The Innovation Loop (TIL)
- Livrables
- Purpose, trois piliers et principes de design validés par le CODIR, brandbook finalisé par une rédactrice, storytelling B2G et présentations partenaires
- Période
- 2023
- Contexte
- Passage en scale-up, de 10 à 25 personnes, avec un doublement prévu en un an
L’intention
En 2023, The Innovation Loop était passée de 10 à 25 personnes et s’apprêtait à doubler en un an. Les points de vue et les discours se multipliaient, et la valeur se fragmentait : chaque expert présentait l’innovation à sa manière.
Le travail est parti de deux constats. Le premier : les spécialistes de l’innovation pensaient tous connaître les utilisateurs. Il fallait les faire passer de « j’ai des certitudes » à « j’ai des croyances », c’est-à-dire des hypothèses qu’on peut vérifier. Le second : le besoin de créer un backlog de user research.
Ma mission dans cet entre-espace, entre stratégie et opérationnel, était de retrouver la vision du fondateur et de la rendre partageable, pour que chaque collaborateur porte le même discours et que le produit le respecte.
La mécanique
Les challenges
- Aligner la direction : faire des décideurs les ambassadeurs d’une documentation commune plutôt que de convictions isolées.
- Simplifier : produire des textes courts, capables d’infuser chez tous les collaborateurs.
- Valider à l’extérieur : vérifier la force du récit directement auprès des clients et des partenaires.
Le plan
Le travail a été structuré en sprints (sprints mastering) :
- L’interview du fondateur : sur la base de l’Ikigai (connecting our souls with our roles), pour extraire le purpose d’origine.
- Les ateliers avec la direction : passer du purpose à trois piliers stratégiques, en co-construction.
- Les principes : proposés au CODIR et portés conjointement par le Product Manager et moi.
- Le storytelling : un récit cohérent pour les présentations aux clients et aux partenaires B2G.
Les ateliers ont fait apparaître clairement les convergences et les divergences au sein de la direction, avec une envie forte de faire de la user research.
Preuves et livrables
Les trois piliers, qui disent ce que TIL apporte :
- Innovation potential : valoriser les données scientifiques, technologiques, business et sociétales.
- Innovation readiness : évaluer la maturité et la portée d’une innovation sur tout son cycle de vie, de l’idée jusqu’au marché.
- Innovation impact : repérer tôt les innovations transformatrices et accélérer leur mise sur le marché, au service des transitions.
Quelques-uns des principes, qui disent comment :
- Collective intelligence : l’intelligence collective au service de la créativité de chacun ; les outils créent des liens entre les personnes, les idées et les données.
- Trust & reliability : la confiance naît de la compréhension. L’innovateur maîtrise ses données et comprend le fonctionnement des outils d’aide à la décision (principe d’explicabilité).
- Augmented experience : l’humain reste au centre de la démarche créatrice ; la machine, même intelligente, reste à son service.
- Serendipity : l’IA ne sert pas qu’à trouver ce que l’on cherche, elle ouvre aussi des univers de connaissance que l’on ne soupçonnait pas.
L’impact
Cette boussole a servi de base à toutes les présentations de TIL, adaptées ensuite à chaque prospect, des Business Angels aux interlocuteurs de la Commission européenne. Elle a imposé un alignement là où chaque expert faisait un peu comme il pensait que devait être l’innovation.
En interne, elle a remplacé le « faire faire » par le « faire penser » : chaque designer et chaque développeur disposait d’un repère commun pour guider ses choix au quotidien.