Portfolio · Discovery & Delivery
Études clients : des usages à la priorité mobile
L'entre-espace entre ce que disent les chiffres et ce que vivent les clients, en magasin comme sur l'écran.
- Rôle
- Head of Design
- Client
- Groupe ïdkids, toutes les marques
- Période
- 2016-2017
- Contexte
- Avant la refonte du site
- Livrables
- Infographie « E-shop & client 2016 », shadowing en magasin et interviews des vendeurs, parcours multicanaux et structure du site, benchmark des pages d'accueil mobiles
L’intention
Nous allions attaquer la refonte du site. Avant de dessiner quoi que ce soit, il fallait établir les risques et les opportunités : sur une population précise, pour un produit encore relativement nouveau, l’e-shop.
Deux questions guidaient le travail : comment établir ces risques et ces opportunités ? Et comment transformer des recherches en liste d’actions ?
La mécanique
Les challenges
- Faire comprendre qui est notre client(e).
- Montrer la montée du mobile.
- Augmenter la possibilité de parcours 360, entre le magasin et l’écran.
Le plan
- Une infographie, construite avec les données du CRM et celles de l’INSEE : qui achète, sur quel canal, à quelle fréquence, avec quel panier, et sur quel écran.
- Sa présentation au directeur de marque.
- Le terrain : du shadowing en magasin et des interviews de vendeurs.
- Les parcours multicanaux, tous revus, notamment la visibilité des promotions.
Ce qui a marqué, ce ne sont pas les chiffres de vente : ce sont les pratiques et les usages, et le nombre de types d’écrans utilisés.
Preuves et livrables
- L’infographie « E-shop & client 2016 » : le client, les canaux, les paniers, les écrans.
- Les parcours multicanaux et la structure du site, de la page d’accueil au paiement.
- Le benchmark des pages d’accueil mobiles, avec le zoning de la nouvelle page d’accueil.
L’impact
La refonte est partie sur une priorité : le mobile.