Portfolio · Discovery & Delivery
Assurance à l'usage : de l'étude au MVP
L'entre-espace entre la technologie de suivi en temps réel et la réassurance qu'exigent les utilisateurs face à leurs données.
- Rôle
- UX Designer
- Client
- Datafolio (startup)
- Livrables
- Études attitudinales qualitatives et quantitatives, process de recherche UX, design system avec traduction intégrée dans Figma (Phrase), MVP finalisé
- Période
- 2021
- Contexte
- Une assurance automobile adaptative, au kilomètre ; études menées en Italie
L’intention
Datafolio proposait un produit nouveau : une assurance automobile adaptée à l’usage réel, au kilomètre. Il fallait établir les risques et les opportunités de ce produit auprès de sa population cible.
La tension tenait dans une contradiction. La valeur du produit repose sur des données de trajet, que l’utilisateur hésite à donner. Il fallait savoir si l’intérêt pour une analyse des risques pouvait l’emporter sur la méfiance envers les assureurs et sur l’inquiétude liée au partage de données en temps réel.
La mécanique
Les challenges
- Objectiver : faire apparaître les biais internes et prioriser les hypothèses à vérifier auprès des utilisateurs.
- Passer à l’échelle : finaliser un design system robuste, avec la traduction gérée directement dans Figma grâce à Phrase, pour un produit multilingue.
- Prouver vite : passer rapidement aux tests pour valider le concept.
Le plan
- Lancer le process de recherche UX : un planning et des protocoles, avec un sondage auprès de 50 personnes et des interviews auprès de 20 personnes, menés en Italie.
- Finaliser le design system dans Figma, avec Phrase pour la traduction.
- Un premier prototype, centré sur les conducteurs de moins de 51 ans, pour tester la planification de trajets et un calcul d’itinéraire tenant compte des risques.
Le sondage a montré les deux faces du sujet : 84 % des répondants refusaient d’être géolocalisés en permanence, mais 91 % des conducteurs souhaitaient être couverts lorsqu’ils louent un véhicule.
Preuves et livrables
- Les résultats du sondage, qui posent la tension entre besoin de couverture et refus de la géolocalisation.
- Les verbatims des utilisateurs : la méfiance envers les assureurs, la préférence pour un abonnement mensuel.
- Le premier prototype : les difficultés relevées (prix, batterie, géolocalisation) et les réponses proposées (rapports mensuels de risque, assurance modulable).
L’impact
Le changement majeur a été de trouver une solution mobile de capteur.
Le MVP a été finalisé sur la base de ces études plutôt que sur des intuitions, avec un design system prêt pour un produit multilingue.