Portfolio · Management & Monitoring
Catalogue d'offre design : industrialiser la valeur
L'entre-espace entre la prestation « à la demande » et un produit design packagé et mesurable.
- Rôle
- Head of Design (Pictime)
- Client
- Pictime (ESN), pour ses commerciaux et ses clients
- Livrables
- Offres modulaires (Audit UX Flash, Sprint performance, audit ergonomique, cadrage UX/UI), pages d'offre avec engagement de services, formation des commerciaux
- Période
- 2021, 7 jours de réalisation et 4 heures de formation des commerciaux
- Contexte
- Faire du design un levier commercial autonome dans une ESN orientée build
L’intention
Chez Pictime, le design était souvent perçu comme une étape facultative du build, ou une variable d’ajustement. L’intention était de montrer que nous étions bons, et de le prouver avant le grand projet : découper une offre longue en premières actions, courtes et accessibles, qui démontrent nos compétences.
Deux questions : comment une ESN peut-elle démarcher de nouveaux clients par le design ? Et comment faire des commerciaux ses premiers porte-étendards ?
Un audit ou un sprint réussi devenait ainsi la preuve qui ouvre la suite, jusqu’au build.
La mécanique
Les challenges
- Démarcher par le design : permettre à l’ESN d’entrer chez de nouveaux clients par le conseil plutôt que par la technique.
- Faire des commerciaux des ambassadeurs : une offre assez simple pour qu’ils s’en emparent.
- Faciliter la décision : des formats courts, à des prix accessibles.
Le plan
- Découper l’offre de build en modules classiques.
- L’Audit UX Flash, à moins de 4 000 € : évaluation des interfaces et recommandations, interviews de représentants des utilisateurs, personas, journey maps et mini-audit ergonomique. Il s’adressait à des entreprises plus petites que les grands groupes.
- Le Sprint performance, à moins de 5 000 € : co-définir les objectifs d’une entreprise et les solutions pour préparer ou rectifier sa roadmap.
- Des pages d’offre standardisées : description, déroulé, engagement de services, options, conditions de vente et prix.
- Une formation de 4 heures pour aligner les commerciaux sur ces offres.
Pour que les commerciaux s’en emparent vraiment, je partais avec eux sur les premiers rendez-vous.
Preuves et livrables
- Les pages d’offre : engagement de services, options (design system, UI design product) et prix forfaitaire.
- La formation des commerciaux, puis l’accompagnement sur les premiers rendez-vous.
L’impact
- 2 Audits UX Flash vendus, dont un qui a mené au build d’un site e-commerce.
- 1 Sprint performance qui a mené au contrat du build d’un site de mutuelle.
- Avec l’offre d’audit ergonomique, le catalogue a permis d’assurer le taux d’occupation de l’équipe design.