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Le journal d’un designer

Portfolio · Discovery & Delivery

Audits & impact design : la preuve par l'impact

L'entre-espace entre la perception esthétique du design et sa réalité de levier business mesurable.

Rôle
Head of Design (Pictime)
Client
Pimkie, Nocibé, Oscar Lambret, FM Logistique, IDS, La Voix du Nord
Livrables
Audits ergonomiques avec recommandations, pages de bonnes pratiques, livret pédagogique
Période
2021, audits de 7 jours
Contexte
Une ESN spécialisée dans le build, qui devait occuper ses designers pendant les développements et intégrer le design à son offre ; un product designer et un UI designer par audit
Exemples de livrables d'audit : le header mobile de Nocibé annoté, et l'embarquement du nouvel utilisateur d'une application, avec problématique et solutions.

L’intention

Pictime, spécialisée dans le build, avait besoin d’occuper ses designers pendant les phases de développement, mais aussi d’intégrer davantage le design dans son offre commerciale. Dans une ESN, le design est souvent vu comme un vernis final.

Deux questions guidaient le travail : comment une ESN peut-elle démarcher de nouveaux clients par le design ? Et comment convaincre de l’impact business du design en moins de 10 jours ?

La réponse : l’audit ergonomique, conçu comme un objet documenté, qui décortique le guidage et la charge de travail de l’utilisateur pour montrer où le parcours d’achat décroche.

La mécanique

Les challenges

  1. Réactivité : convaincre de l’impact business du design en moins de 10 jours de prestation.
  2. Pédagogie : un livrable simple à lire et compréhensible par tous les métiers.
  3. Synergie : une communication fluide entre designers, UI designers, développeurs et commerciaux.

Le plan

  • Un audit en 7 jours, mené par une équipe resserrée : un product designer et un UI designer.
  • Une grille d’analyse par écran (guidage, charge de travail), chaque constat suivi d’une recommandation.
  • Des pages de bonnes pratiques, pour montrer ce que font les sites de référence sur le même parcours.
  • Une restitution appuyée sur les observations, pour justifier chaque recommandation.

Audit Nocibé, structure du header mobile : criticité, problématique UX, puis cinq solutions numérotées sur les captures.

Audit Pimkie, les espaces : l'espacement entre les pictos et les bordures des blocs, avec la recommandation chiffrée et les bonnes pratiques.

Audit Pimkie, la structure : les bonnes pratiques relevées sur quatre sites de référence (espacement et régularité des icônes, liens hypertexte).

Audit La Voix du Nord, augmenter l'aspect applicatif : guidage, charge de travail et adaptabilité, avec trois solutions illustrées par d'autres applications de presse.

Audit de l'outil de planning de FM Logistique, remarques générales : homogénéité, contrôle explicite, compréhension des pictos et guidage.

Chez FM Logistique, c’était l’évidence : pendant la présentation de l’audit, il y avait toujours quelqu’un pour dire « Ah, qu’est-ce que je vous disais ! ».

Preuves et livrables

  • L’audit Pimkie : l’analyse de la commande rapide et de la livraison.
  • Les pages de bonnes pratiques, par étape du parcours.
  • Le livret pédagogique, qui explique les critères de l’audit aux clients.

L’impact

  • 1 audit offert (La Voix du Nord) et 5 audits vendus : Pimkie, Nocibé, Oscar Lambret, FM Logistique et IDS.
  • Refonte Pimkie : +4 % de mise au panier et −22 % d’abandon de panier.
  • 4 refontes UI réalisées par l’équipe design : on vendait l’audit, et on gagnait la refonte et la création du design system.
  • L’ouverture du domaine de la santé et la vente d’offres complémentaires.